淳化供电分公司多举措增强窗口人员的应力

淳化供电分公司多举措增强窗口人员的应力

2019-05-13 09:56:23    208次点击               发布者:张健

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       本网讯(通讯员 张健)窗口服务人员的服务能力反应着公司整体的服务品质,为增强窗口服务人员的抗压能力,淳化供电公司组织窗口人员召开专题会议,旨在完善自身不足提升服务品质。
  会上,客服中心主任苏林涛对于第一季度用户投诉案例进行通报,分析了容易造成投诉的三个点:一是用户来回跑未成功办理业务容易造成用户投诉。二是工作人员服务不佳态度容易造成客户投诉。三是未能及时安抚用户负面情绪的容易造成投诉。针对以上问题,窗口人员讨论了自身存在的问题与不足,同时也给出了一些建议:一是加强岗位练兵培训,熟练掌握办理业务流程,使得用户最多跑一次。二是全面实施微笑服务,全程使用礼貌用语。三是不定期实施演练活动,模拟顾客负面情绪场景,增强窗口人员的应力,锻炼窗口人员的抗压能力。通过以上整改措施降低用户投诉问题。
  据悉,该公司通过不断“回头望”改善目前存在的问题,及时改进问题从而提升服务品质获取用户满意度,从而进一步优化营商环境。
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