5月14日，国家电网陕西安康供电局水上营业厅——三新之星号大船停泊在清泉村收费点开展便民收费服务。

一早，水上营业厅像往常一样有条不紊的忙碌着，工作人员一丝不苟的为客户查询、收费、开票。这时，一位大妈引起了收费员米山的注意，她大概50多岁，着一身素衣，皮肤黝黑，站在门口向里张望，显得局促不安，一看就是第一次来船上缴费的。

见此，小米热情的迎上前询问需要提供什么服务，出乎意料的是，这位大妈只是一味地用关节粗大双手指指点点，嘴里含糊不清。

原来是位聋哑人，小米丝毫不慌乱，早就听说水上营业厅的服务区域内有聋哑人用户，平日里她们就专门学习了手语，今天终于派上用场了。

经过手语交流，小米知道了大妈的名字，并通过电脑查询告之其电费累计20多元。大妈皱起眉头，用手指着灯泡咿咿呀呀。

小米立即明白大妈的意思是说自己平时只是照明用电，电费有点多了。小米会意的笑笑，伸出两个指头，表明是两个月的电费。

大妈连忙点头认可，又是一阵比划，告诉小米她儿子、儿媳都外出打工了，她从没交过电费，才把缴费的事给耽误了，并非故意拖欠电费。

接过小米双手递过来的电费发票，大妈笑着指了指自己的心口向工作人员竖起大拇指。

这下大家都看懂了，她是在从内心里表达对供电员工热情周到的服务的感激与赞许。“你用电，我用心”的国家电网服务理念也在这无声中传播开来。（何希艳）