西安铁路局客服电话明日启用 可查询订票投诉

西安铁路局客服电话明日启用 可查询订票投诉

2010-03-04 08:52:08    2908次点击               发布者:admin       字体:【

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2010年开年,陕西铁路部门“一站式”电话服务惠及三秦百姓。自1月15日上午0时起,西安铁路局新的客服电话“96688688”将与广大三秦人民见面,通过拨打该电话,即可满足旅客乘车查询、票务订购、业务投诉等铁路资讯的全过程服务。

作为单纯的订票电话,“96688688”曾为广大旅客出行提供了较多便利。为了实现人们出行最贴心的服务,去年以来,西安局全面实施铁路客运改革创新,积极推行“大一体化”营销格局,努力建设局客运生产指挥中心,组建陕西铁路客运营销网络,以专业化团队、专业化服务为百姓出行提供更大方便。

近日,西安局客运营销中心全面建成。局客运营销中心下设客户服务部、营销策划部、客票管理部和客调等职能部门。主要负责通过电话咨询为旅客提供“一站式”服务、拓展铁路客运市场,开展客票电子商务业务和客运日常生产组织、应急处置等工作。

局客运营销中心改造既有客票电子商务系统,新建客户服务信息系统、生产指挥信息系统和客票模拟培训系统。从组织结构、服务职能、工作方向方面,更贴近于市场前沿,更贴近于服务广大旅客,更贴近于人民铁路为人民的最终追求目标。

“96688688”四大功能

西安局进一步拓展“96688688”服务功能,包括以下4个方面:

一是人工咨询,主要是旅客乘车业务咨询、列车正晚点信息查询、客运规章解释、旅行常识咨询和旅客旅程规划咨询(对旅客旅程进行规划,向旅客推荐具体乘车车次、席别等);

二是自动问询,主要是列车车次信息的查询;

三是旅客投诉受理,主要负责接受旅客投诉,监督旅客投诉处理情况,督促服务质量问题的整改落实;

四是负责客票电子商务业务管理及指导。

西安铁路客服电话在陕西省境内请直接拨打“96688688”,在陕西省外拨打请加029。拨打后按照语音提示可满足自身服务需要;在问询结束时如果需要订票,工作人员将为您提供帮助,真正实现“一站式”的“为您服务”。

1月15日上午0时启用 旧问事电话全部关闭

自1月15日上午0时起,西安局管内所有车站的问询电话将统一使用“96688688”,以前各站使用的问事电话全部关闭。作为西安铁路局唯一客服电话,“96688688”的开通使用更快捷、更规范、更专业,为提高铁路客运服务品质提供了可靠保证。


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