无论何时何地，能否放心消费一直是消费者最担心、最关注的问题。陕西联通作为与消费者生活息息相关的电信企业，一直坚持从用户感知出发，秉持诚信为本的经营服务理念，创新思路，多措并举，打造和谐、放心的消费环境，让用户明明白白消费。
                        重拳出击治理垃圾短信
近年来，广告促销、中奖诈骗、推销发票……花样繁多的垃圾短信让很多手机用户不堪其扰，同时也担忧自己的信息会不会被泄露。家住西安市雁塔区东仪路南段某小区的李大爷就老被售房信息打扰。李大爷回忆自己也没看过房或是给哪个房产公司留过自己的号码，可老是收到五花八门的售房信息，为这事李大爷还打电话投诉过。
接到用户投诉的热点信息，陕西联通第一时间快速回应，研究解决办法。针对垃圾短信的治理，陕西联通确定了严惩发送信息者和保护用户信息安全的解决方案，一方面对新入网用户进行了实名登记，对原来未进行登记的老用户进行了补登记，这样可以便捷地追查到发送垃圾短信的具体人，进行追责严惩。另一方面，在今年3•15国际消费者权益日到来之际，陕西联通又创新举措，重拳出击，强化技术手段，完善管控机制，层层把关，加强对用户信息的保护力度，严防信息泄露。
同时，在“净网行动”的实践活动中，陕西联通开展端口排查，对不符合要求的端口进行整治，并加强了对群发短信的审批和管控，完善了垃圾短信投诉处理的相应机制。针对“强关”套餐资费、“强绑”促销政策等热点问题，陕西联通积极进行了自查整改，从各个环节严把关，以期让垃圾短信这个“顽疾”早日淡出用户的视野。
    此外，今年陕西联通部署各地市分公司开展形式各异的服务保障工作，倡导诚实守信经营，真诚和谐服务，为用户提供一个放心、安全的联通消费大环境。
                     “流量时代”流量监控解忧愁
一些用户有这样的体会：没打多少电话，刚缴的话费就没了。打客服电话询问，客服小姐细心地向你一一说明，但你还是觉得不甘心，总觉得哪里出错了。
“流量时代”电话不再只局限于打电话、发信息，我们可以上网刷微博、聊微信、查地图、看团购，可以说是无所不能，但可能会出现你一不留意就超标的流量费。为了让广大用户在尽享网络精彩的同时，避免出现巨额话费，陕西联通建立了流量后台监控系统，系统会按周免费为用户发送已使用、还剩余流量信息，并在流量即将用完时予以短信提示，以方便用户有计划地使用流量。相关客服人员也会根据你每月的流量使用情况，推荐更适合你的流量包或是套餐，满足你的使用需求，让你放心消费。
陕西师范大学大三学生李美娜自从进入大学，就一直用的是联通的3G卡，她就有这样的体会：刚开始的时候，她喜欢用手机上网聊QQ、看小说，也会偶尔查一下流量使用情况，但有时一不留意流量使用超标了，就会产生巨额的话费，但自从联通开展了流量监控业务，每次自己流量快用完时都会收到信息提醒，从此她再也不用为流量是否超标的事犯愁了。
                      严惩违规定制增值业务行为   
以往，用户偶尔会收到这样的短信：您已成功定制某某业务，资费0元每月；时下，我们手机一联网就跳出各种窗口：恭喜您成为某某会员，让用户看得莫名其妙。什么时候被注册为会员？资费每月0元，但到底有没有资费，资费多钱？让人心里没底。
对此，陕西联通加大了对增值业务的整治力度，对“强开”业务产品、定制容易退订难、打着免费的幌子变相收取用户费用等违规定制增值业务的行为进行了严厉处罚，对相关业务发展异动情况进行跟踪分析，主动发现违规定制业务，严惩违规定制行为。同时，陕西联通采取线上渠道效能提升、线下渠道佣金激励的方法，促进增值业务的健康发展，也为广大联通用户提供一个安全、放心的消费环境。                     
                        充分尊重用户知情权和选择权
陕西联通一直恪守诚信经营的服务理念，将为用户营造放心的消费环境作为经营之本，充分尊重用户的知情权和选择权。
首先，陕西联通将“沃派”、“沃易得”及各项新推套餐、合约机的资费情况做成展板在各营业厅进行公示、明码标价，让每一个进厅用户都可以根据自己的需要选择相应的套餐业务，对套餐资费也了然于心。
其次，陕西联通还推出了账单明细消息推送业务，用户每月都会定期收到联通免费发来的账单信息，本地通话费、国内漫游通话费等消费名录一一列明，用户也可以随时免费发送信息或是通过网上营业厅、手机营业厅等查询自己的话费详单，让用户无论何时何地都能轻松掌握自己的话费去情况，真正做到让用户明明白白消费消费。