西汉高速户县管理所五项新举措助力收费管理工作

西汉高速户县管理所五项新举措助力收费管理工作

2017-12-28 11:21:11我要投稿   点击量:810  



为最大限度的提供优质、高效、文明的收费环境,西汉高速户县管理所从纪律、服务、规范、监督、温馨五个方面推出新举措,助推收费管理工作再上新台阶。
严纪律,讲规矩,提升工作效能。通过以监控实时录像作为内部稽查重点,严格岗位纪律,强化工作责任,建立工作职责清单,明确具体完成时限,定期由专人对完成情况进行复核,进一步强化工作纪律,着力提高收费工作效率。
搭平台,活载体,打造服务精品。结合实际,量化服务考核指标库,做到礼仪手势到位,文明用语规范;落实班前、班中、班后服务讲评制度,对焦不足,及时予以指正;搭建成长平台,针对表现优秀者进行重点培养,以点带面;以特色班组为服务载体,落实班组特色职能发挥,延伸窗口服务内涵。
对标准,强规范,理清工作脉路。进一步完善交接班和通行费上缴管理规范,对要求交接的事项做到记录清晰、物品齐全、设备完好,畅通信息传达;发现问题及时上报并做好跟踪登记,严格执行报表和各项工作纪律及各项工作记录填写规范,明确具体审核签字责任;以规范化细化内页标准,实时对内业整理情况进行检查指导,确保规范完善,思路清晰。
重监督,勤指导,夯实管理基础。建立立体监督机制,以现场督导为主,录像稽查为辅,坚持一线工作法,着力夯实三个层面,即抓思想、提业务、强技能为指导;强化痕迹化管理,推行现场指导记录,发挥监控员的主观能动性,发现问题及时与班长沟通协调,做好科学指导、监控跟踪与备案,妥善解决,力争做到问题早发现、早解决。
抓环境,树形象,积聚温馨效应。对收费现场划分卫生包干区域,落实卫生包干责任制,实行每轮班定期定时清扫,确保收费站区环境整洁,不留卫生死角。加大力度积极拓展服务,要求岗上每位员工牢记路况信息的同时必须了解地方旅游特色景点,随时提供给每位司乘人员。
西汉高速户县管理所通过纪律、服务、规范、监督、温馨五项举措,强化了收费站的管理服务能力,形成了员工互动、站站联动、相互促进、整体提升的工作格局。(秦晓英)
 

 
 
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