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严谨的班前会，规范的交接班程序、井井有条的物品摆放，制服统一的员工、周到的服务、始终坚持的干部值班……如今，陕钢集团龙钢公司加油站无论是服务、管理，还是员工的精气神，都受到过往来客的一致好评，一朵朵“钢花”正在加油站璀璨绽放。
准军事化管理，提高职工行为养成中的“含金量”。
“稍息、立正……”在加油站大棚下面，班长带着4名加油员身着统一服装，排着整齐的队列，正在利用工作闲暇时间进行训练，他们的动作一丝不苟，认真规范，这就是加油站推出的“管理套餐”之一——准军事化队列队形训练。
为了提高员工行为养成中的“含金量”，该单位每天利用一小时时间，对当班人员进行训练，进一步将军事化作风渗透到每位员工的心中，运用到工作中。同时该单位紧贴实际开展岗位练兵和技术比武、干部值班等活动，有计划、分步骤地提升干部、员工执行力。
标准化操作，突出制度的“可操作性”。
没有规矩，不成方圆，近几年，加油站出台的相关管理制度并不少，对于员工来说，时间久了，制度多了，自然会有一些被“束之高阁”。该单位管理人员为避免出现此类问题，特安排专人对近几年的制度进行了一次“大清理”，对有些制度更是动起“大手术”。一是修订加油站《标准化作业手册》与《岗位危险源辨识》，促进岗位作业的科学性、规范性、标准性；二是将涉及员工工作中8个考核制度整合成一个综合管理制度，将考核部分按照“定量与定性相结合”的原则，将其分成五个等级，每个等级对应一个考核标准，进一步提高了制度的可操作性与实用性。
针对性服务， 广泛听取来自各方面的“好声音”。
“一个顾客受到好的服务时，他可能会向5个人推荐。但是，一个顾客受到劣质服务时，他至少要告诉10个人。我们要注重树立自己在客户心中的形象。”加油站在提高服务上狠下功夫，有效提高了客户的忠诚度。一是对现场区域进行美化亮化，更新、更换老旧标识牌，修复破损地面，开启夜间灯光亮化模式，提升加油站对外形象。二是强化员工服务规范，让员工明确标准化服务的相关内容及具体要求，同时，班组长人员深入现场指导、纠偏，促进服务水平的提高。三是提升加油高峰期现场服务效率，加强现场车辆引导及人员站位，减少客户等待时间，广泛听取来自各方面的“好声音”。
全方位灵活经营，油站利润再创新高。
经营的真谛，在于及时调整策略，趋利避害，最大程度地增加利润。为了提高油站利润，该单位一是想方设法降低采购成本。针对柴汽油进购，通过多方比价，选择质量最好、成本最低的供货商；针对润滑油采购，通过招标降低采购成本。二是充分把握调价节点，合理利用弹性库存管理方法增加利润。油品价格上涨时，全额资金进购，保持库存最大化；油品价格下跌时，尽量压低库存。三是针对不同的客户群体，采取让利促销政策。通过多种“开源节流”措施，三月份加油站利润较二月份增长30%。（许小鹏）
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