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际华冰雪·西安冰雪中心被授牌“西安市消费维权服务站”
本网讯 近期，西安市消费者协会、西咸新区市场监督管理局授牌际华冰雪·西安冰雪中心“西安市消费维权服务站”，以表彰陕西际华园公司以高品质产品、服务，提升消费体验、维护消费权益，营造安全、放心的消费环境方面取得的重大成效。
9月以来，陕西际华园公司坚持以“整顿提升月”为抓手，积极推进现场管理网格化、员工行为规范化、服务流程标准化、消费维权系统化，管理能力和服务能力同步提高，服务响应率与游客满意度协同提升，夯实了经营发展的基本盘；坚持以“放心消费”场所创建为契机，在市场监督管理部门的指导下，推进“设施到位、人员到位、制度健全、工作有序、运行高效”的消费维权服务站建设，搭建前端客诉的沟通平台，实现受理、处理、反馈各环节有章可循、规范统一，确保及时有效解决消费纠纷；坚持以“第三调解室”建设推动消费纠纷调解机制创新，搭建前端化解的协同平台，形成企业、政府、街道、法务和联营单位的联动机制，最大限度预防与化解消费矛盾、提升消费体验，赢得了广大游客的好评。
根据市场监督管理局、属地派出所及12345市民服务热线平台数据反馈，9月以来，际华冰雪·西安冰雪中心涉及的客诉来源呈大幅下降趋势，投诉数量显著减少。公司将以此次授牌为契机，深化创建成果转化，提升经营、服务质量，努力为消费者提供更安全、更舒心、更优质的冰雪体验。
9月以来，陕西际华园公司坚持以“整顿提升月”为抓手，积极推进现场管理网格化、员工行为规范化、服务流程标准化、消费维权系统化，管理能力和服务能力同步提高，服务响应率与游客满意度协同提升，夯实了经营发展的基本盘；坚持以“放心消费”场所创建为契机，在市场监督管理部门的指导下，推进“设施到位、人员到位、制度健全、工作有序、运行高效”的消费维权服务站建设，搭建前端客诉的沟通平台，实现受理、处理、反馈各环节有章可循、规范统一，确保及时有效解决消费纠纷；坚持以“第三调解室”建设推动消费纠纷调解机制创新，搭建前端化解的协同平台，形成企业、政府、街道、法务和联营单位的联动机制，最大限度预防与化解消费矛盾、提升消费体验，赢得了广大游客的好评。
根据市场监督管理局、属地派出所及12345市民服务热线平台数据反馈，9月以来，际华冰雪·西安冰雪中心涉及的客诉来源呈大幅下降趋势，投诉数量显著减少。公司将以此次授牌为契机，深化创建成果转化，提升经营、服务质量，努力为消费者提供更安全、更舒心、更优质的冰雪体验。
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