覃新强 韦明志
　　“我们与工会干部的距离近了，提建议有人听了，困难有人帮助了，子女读书就业有领导关心了，家里大事小事有领导过问了……”近日，记者在广西华锡集团铜坑矿东副井工区采访时，工人们兴奋地对记者说。
　　这是该矿工会在开展“面对面、心贴心、实打实，服务职工在基层”活动中实施“进千家门、知千家情、解千家惑、暖千家心”心连心大走访主题活动取得的实际效果，也是该项活动的一个缩影。
　　工会干部深入企业生产经营现场，和一线职工面对面交流;走进一个又一个困难职工家中，嘘寒问暖;来到各级劳动模范身边，送上祝福……目前，“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动正在铜坑矿扎扎实实全面推开。在企业党政的支持下，该矿工会结合企业的实际情况开展了声势浩大的“进千家门、知千家情、解千家惑、暖千家心”心连心大走访主题活动。”紧贴职工，面对面地与职工交流，心贴心地做职工思想工作，实打实地为职工服务。“服务职工在基层”活动犹如一缕春风，吹进了矿山千家万户，吹进了职工群众的心坎，让职工与企业的心拉得更近、贴得更紧了。
　　结合实际 突出两个宗旨
　　在开展“面对面、心贴心、实打实，服务职工在基层”实施“进千家门、知千家情、解千家惑、暖千家心”心连心大走访主题活动中，华锡集团铜坑矿工会突出两个宗旨，这就是“服务职工、服务基层”。
　　在活动中，该矿工会要求工会机关干部和基层工会分会主席要带头深入车间、班组、职工宿舍和家庭，特别是要深入到一线职工和困难职工中听诉求，维护职工合法权益，真正了解职工所思所盼所想，通过谈心走访，每位干部都要写出谈心日记、感想体会和工作日志。在该矿工会“四千”大走访活动领导小组办公室里有这样一本台账：家访对象唐秀轩为东副井工区井下运工，家庭人口3人，父亲为铜坑矿退休工人，患直肠癌;母亲无业……台账一字一句的记录着出访和受访人员，并记录受访职工的基本情况，上门家访后，出访人员还要提出帮扶意见，确保职工反映的问题“件件有着落，事事有回音”。
　　为了使“服务职工在基层”活动落到实处，该矿工会按照 “面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”工作要求，制定了《铜坑矿“进千家门、知千家情、解千家惑、暖千家心”心连心大走访主题实践活动实施方案》等活动内容，量化工作指标，明确工作责任，要求专兼职工会干部年内带着解决实际问题进家入户走访职工家庭一千户次以上。于是，矿工会、女工委、退管科、各工会分会专兼职工会干部有计划分步骤地对辖区职工进行家访，了解职工的实际困难;解决子女就业、就读和住房问题;此外还针对矿山的改革和发展为职工解惑释疑。随时收集职工意见和建议，帮助解决和协调职工反映的问题，并将处理情况及时反馈给职工，在《情况记录表》上特设受访职工签字栏及职工满意度测评栏，这样做既达到了对问题处理情况持续追踪的目的，又督促工会“服务职工在基层”出实效。
　　与此同时，该矿工会还按照“五个有”即“有建家园地、有固定场所、有电教设备、有详细台账、有一支队伍”来进一步规范职工之家建设，对全矿24个矿二级工会分会和班组79个职工小家进行提质升级，按照“三个一点”的原则给各职工小家配备了热水器、电视机、饮水机、书柜、沙发等生活设施，修建铜坑矿花园广场、职工健身和娱乐场所，安置了公共场所的健身器材，美化绿化了矿双峰公园，在井下建起了广西第一个“井下职工书屋”，为职工营造了良好的生产生活环境。
　　注重实效 解决职工难题
　　在“服务职工在基层”的活动中，该矿成立了以矿党委书记、矿工会主席等组成的领导小组，矿工会、矿办、劳动人事部等部门为成员单位的“服务职工在基层”和“四千”大走访活动领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在矿工会，负责活动的总体策划、统筹协调、组织实施、督办落实、检查考核等日常工作，整个活动注重实效，收到了很好的效果。
　　一场大规模的工会干部大走访、服务职工在基层的活动，在素有“锡都”之称的桂西北南丹县大厂镇铜坑矿全面展开。
　　于是，矿长、书记、工会主席等矿领导多次深入基层班组与职工开展面对面交流，听取职工意见，帮助基层班组和职工解决实际问题。各级工会干部听取和收集职工的意见和建议，做好收集、整理、转办和反馈工作。完善了矿部、二级单位和班组三级民主接待日制度，坚持矿每年一次职代会、车间每半年一次职代会、班组每月一次民管会制度。矿女职工委员会督促矿各单位建立女职工劳动保护台帐和上报工作，发现问题及时处理，做好女工的“四期”保护工作。坚持举办 “矿长接待日”活动，现场解答职工代表所提出的涉及安全生产工作、矿区的环境治理、职工的住房和医疗补助办理等热点难点问题，对暂时不能解决的问题记录备案，在处理解决后通过A8协同公告向职工群众通报落实结果，保证矿长接待日提出的问题件件有着落。
　　与此同时，该矿工会还不断健全完善了矿部、车间、班组三级职工服务、帮扶、救助体系，丰富、完善关爱、帮扶方式及内容，通过关爱职工救助金、职工互助保险、“金秋助学”活动等方式切实做好困难职工生活、医疗和子女就学救助等工作。各级工会都建立了困难职工档案，对困难职工档案实行动态管理，对职工婚、丧、嫁、娶、生病住院、生育等实施关爱。今年该矿对困难职工群体的帮扶加大了力度，矿行政为又矿职工帮扶中心拨出专款12万元，为扶贫济困提供了资金保障。
　　子女就业难问题一直困扰着矿区困难家庭,也牵动着工会干部的心。针对矿山子女就业难题，该矿工会与矿党政一道，从特困户、零就业家庭入手，造册登记，扶贫治困从单一的输血型向造血型的转变。截至目前为止，该矿安排369名困难员工子女、10名残疾人员在矿就业，另外主动联系广西有色集团相关企业安排了51名困难员工子女就业。
　　在大走访活动中,当工会干部得知矿井下维修工梁志鸿母亲体弱多病,大女儿正在上大学，二女儿读高中,家庭十分困难时，及时按照程序帮助他的女儿办理金秋助学补助，当梁志鸿的大女儿双手接到助学慰问金时,这个学生热泪盈眶……。这个金秋，该矿工会共登门为14名困难职工家庭子女送上助学金18100元，给考上大学的3名职工子女发放2100元助学金，解决了困难职工的燃眉之急。截至目前为止，该矿工会共把29万元助学金送到43名职工子女家中，及时解决了他们就学难题。
　　创新载体，开展“四千”活动
　　在开展“服务职工在基层”活动中，该矿工会不断创新服务截体，有效地把“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”和“进千家门、知千家情、解千家惑、暖千家心”心连心大走访主题活动结合起来，把服务职工作为工会工作的主线，工会干部个个争做矿山职工的贴心人，他们深入车间班组、职工家庭与职工面对面联系，心贴心交流，实打实服务，和谐了劳动关系，用实实在在的行动和效果诠释了“小工会、大作为、事在人为”的具体内涵。
　　截至目前，该矿工会在“四千”心连心大走访中，召开座谈会20次，发放调研问卷674份，征集基层工会分会和一线职工意见1094条，进家入户1596次，走访了908户，送去补助慰问金约19万元，为447名职工办理补充医疗保险理赔共85.1万元。
　　一年多来，该矿工会在大走访中，解决了矿山职工大量的急事和难事，成为职工的贴心人。
　　2012年4月18日，该矿通防工区工会分会对职工蒙有福家进行家访，慰问其生病的母亲并送上该工区的爱心捐款。家访中大家对他家的贫困生活有更深的了解，同时掌握了一个孝子的感人事迹。八年来，蒙有福侍奉因患脑血栓、已成“半植物人”母亲的一日三餐、擦身洗脚、端屎端尿成了蒙有福每天的“必修课”……。工区和矿里及时以此为典范深化感恩教育,如今在职工中传颂着一句佳话：“久病床前有孝子，养儿当如蒙有福”。
　　同年12月3日，该矿保健食堂职工陈永茂因母亲患肺炎需住院，儿子读大学，妻子又没有工作，全家仅靠陈永茂的工资支撑，生活十分困难。保健食堂工会分会对其家访，现场协调安排人员尽量分担他的工作，让他安心照顾母亲，想方设法让他度过了难关。
　　通防工区一职工妻子2011年被医院检查出患有脑瘤，医药费需要近10万元，给这个并不富裕的家庭带来巨大的压力，该工区一方面上门慰问了解详细情况，一方面发动员工捐款3000多元，还在其他渠道给予帮扶。几个月后，当该工区领导回访他家时，其妻子激动地说：“我现在的身体恢复得很好，请领导和工友们放心，要不是当初铜坑矿陪我们家走出困境，很难想象会有今天的幸福生活。我只是矿职工家属，都能得到这样的关怀，真的让我很感动。”
　　东副井工区工会分会不只是对生病、困难职工家庭进行慰问和探望，而是对全工区职工不缺不漏地进行家访，把平安送进职工家门。去年底，该工区工会分会组织志愿者以“每家每户都走进，一个隐患都不留”为目标，开展为期七天的“进家送安全活动”，志愿者们分组包片进家入户，检查电线线路、门锁、热水器安装位置、家中的通风情况等，对于发现的安全隐患能现场解决的就立即处理，对于不能解决的问题则记录在案，并将限期组织人员利用工余时间再次上门进行安全整改，确保职工生活生产安全。
　　通过开展心连心大走访主题活动，进一步树立工会情系职工的“娘家人”形象。在活动中，为了使活动取得更大的成效，该矿工会进一步完善了活动评价体系和监督机制，把为职工办实事办好事作为检验活动成效的标准，建立了工会干部服务职工和服务基层的长效机制，搭建了解职工的信息平台和关爱职工的服务平台，把开展活动的成果转化为推动工会工作创新发展的动力，促进了企业健康快速和谐发展。