华商报讯(记者 陈静涛 实习生 武庆梅) 5月13日晚上10时许，在和商场协商解决裤子问题时，消费者用手机录音保留证据，结果被商场相关负责人发现后“不让走”约达70分钟。

　　消费者被强制留了1个多小时

蔡女士是西安交大法学院的研究生，她告诉记者，今年4月3日，她花了300多元在万千百货雁塔店购买了一条牛仔裤，“由于天气不好，这条裤子穿了4次，每次都不到半天。”蔡女士说，前两天她在宿舍又一次穿上这条牛仔裤，就在弯腰系鞋带时，“哧”地一声，裤子的右胯部扯开了一条缝，约长5厘米。“根据断裂的形状来看，布料的竖纹断了，这应该是质量问题。”

　　5月13日晚8时许，蔡女士找到了万千百货客服中心。据她说，客服中心一位李姓经理称，她所购买的那款裤子的专柜已换了老板，但他会想办法帮忙联系、解决问题。后来，又来了一个刘姓的部门经理，也表示会联系专柜“或换或退”。但是随后，几名经理让她去做鉴定。由于问题得不到解决，蔡女士就想着让对方写个双方没有达成一致的情况说明，但遭到对方拒绝。“后来我用手机录音，主要是想留个证据。”

　　当晚10时左右，蔡女士使用手机录音被发现了。据蔡女士介绍，一位刘姓的部门经理立即指出：私下录音，这不行，先不能让她走。

　　晚上11时24分左右，在朋友的指点下她拨通了110报警，并向警方叙述大概情况后，商场方面才让她离开。据蔡女士说：“我至少被强制留下了70分钟，回家后，我一晚没睡，现在想起来还是害怕。”

　　商场 要找代理商做鉴定

　　5月14日上午，蔡女士再次前往该商场，要求商场方面给个说法。

　　对此，万千百货雁塔店刘姓经理告诉记者，当时发现蔡女士录音后，他确实说了“不让走”的话。“这样做，我们也是按照程序来处理的。”刘经理说。据他介绍，当晚商场的下班时间是10点，顾客也在半个小时后离开了。

　　该商场会员客服中心负责人表示，突然发现录音，工作人员有些着急。“万千百货没有任何规定‘顾客录音了不让走’，如果是事实的话，这种做法是过激的，也是不妥的。”该人士说。随后，坐在蔡女士旁边的刘姓经理向蔡女士道了歉。

　　对刘经理的道歉，蔡女士并不满意。“对方的道歉不真诚，我不接受。”她说。对裤子的处理，该商场客服中心李姓经理也表示，裤子要蔡女士找原代理商做鉴定认定是否质量问题。“在事实不清的情况下，消费者只有通过有关部门质量鉴定来解决。”西安市消费者协会副秘书长马世群说。