本网讯（通讯员 张健）为进一步提高营业厅窗口人员规范化服务水平，持续提升用户对用电服务的满意度，近日，淳化分公司利用营业普查活动，对客服人员进行营业素质培训。
　　此次培训首先从礼仪规范入手，要求客服人员认真践行企业文化中提出的重点和要点，上班时保持良好的精神状态，将“微笑服务”贯穿每一个工作环节，从客户的角度出发，用心的为客户解决难题，从客户最满意的地方做起，规范的做好接待、服务工作。其次从仪容仪表方面对窗口人员进行检查，要求客服人员必须做到着装统一、整洁、得体，仪态端庄，保持疫情期间防控意识不松懈，在上班时期必须佩戴口罩，做好个人防护的同时也提醒前来办理业务的用户做好个人防护措施。最后对工作人员的业务水平进行现场提问，从客户服务、电价电费、业扩报装等专业知识进行交流与探讨，以更好地为用户提供“一站式”服务。
　　通过此次培训，进一步提升了该公司客服人员的优质服务意识，为展示良好的企业形象打好基础。