张红娟同志是西长分公司机场管理所收费班长，自2003年参加工作以来，她时刻以饱满的热情投入到工作中，九年如一日，不怕苦，不怕累，肯钻研、善思考，业务水平精湛，收费放行“精、准、细、快”，单车放行速度在六秒钟以内，收费政策、队列训练、点钞等多项业务考核在交通集团名列前茅。
　　从事收费工作9年来，张红娟累计工作3万小时，收费1300余万元，经她服务过的车辆100万辆；她帮故障车辆推离车道、联系维修260多次；救助走失迷路和遭遇困难的司乘及路人50余次。她8年如一日坚持帮扶收费站附近孤寡老人蒋广存，不是女儿却胜似女儿，直到2011年老人离世；她积极发挥老员工的传、帮、带作用，帮助一批又一批的新员工熟练业务，先后带过62名徒弟，有13名经她带出的徒弟已成为业务骨干，走上管理岗位。她认真总结出绿色通道车辆“一看、二验、三拍、四核”四步查验法及假军车“三证一单”快速辩伪法，有效杜绝了假冒绿色通道车辆的逃费行为，她所在的班组年均为国家挽回通行费流失3.6万余元。她率先在机场西收费站提出为司乘提供“航空式”服务的理念，从自己做起，刻苦练习英语口语，并结合实际整理了收费站常用英语口语300句，担当起授课老师，利用班前班后时间带领班组及收费站员工学习英语口语，先后帮助140余名外宾赶乘飞机、维修车辆、指引道路等。为真正体现出“西长高速、阳光服务”特色，张红娟还自编了微笑减压操，缓解班组员工压力。面对司乘的不解甚至辱骂，张红娟坚持政策，耐心与司乘沟通交流，及时化解矛盾纠纷，她及所在班组文明服务连年实现零投诉。在历年开展的收费员星级评选、岗位学十佳等活动中，她所带的班组多次被管理所评为先进班组，她本人因业绩出色，连年被评为管理所、分公司、交通集团先进工作者，2008年被省交通厅党组授予“陕西交通十大服务明星”，2009年被交通运输部授予“全国交通运输行业文明职工标兵”。