（省总工会主席黄玮向最美导游许欢欢授予“五一巾帼标兵”光荣称号）

许欢欢只是一名普通的导游员，但在生死攸关的关键时刻，却展现出不普通的一面：虽然自己身负重伤，却以游客为重，把个人安危置之度外，不惜以生命的代价履行一名导游员的职责。这种把生的希望留给别人，把死的危险留给自己的无私情怀和高尚精神深深感动了所有人。许欢欢是千千万万旅游从业人员的优秀代表，是我省旅游战线在“创先争优”活动中涌现的先进分子，为我们树立了一个可钦可敬、可望可及的学习榜样，为旅游行业树起了一面精神的大旗。

　　灾难面前，她说：“我是导游，别管我，先救游客！”

　　2012年3月28日，西安中超国际旅行社的年轻导游许欢欢与平时一样，在一线为游客服务。当日下午14时许，其乘坐的旅游大巴满载48名游客向咸阳行驶，当走至乾陵南门时，因雨天路滑导致客车侧翻。事故造成2人死亡，3人重伤，20多人轻伤。许欢欢是三个重伤员之一。

　　据许欢欢事后回忆，当时车子刚离开乾陵景区，她正在给游客介绍下一站的景点法门寺，刚刚介绍完坐下，客车就发生了侧翻。她记忆中最后一个镜头是客车撞向了一个电线杆，之后就什么都不知道了。当她苏醒过来时，已经被压在车下，下半身动不了，耳边是一片哭喊声。当时她的第一个念头是想爬起来去救游客，心中唯一的祈求是车上的所有游客不要有事。她心里念着：我把他们带出来，就要安全地带回去，我要对他们负责！可是自己被重物压着，动都不能动，满脸的玻璃碎碴和血。

　　据第一个到达现场的陕西华宇实业公司天水项目部司机刘鹏菲回忆，当时看到坐在副驾驶座位的女孩头上破了一个洞，满脸都是血，头上、脸上扎满碎玻璃碴，被压在座椅下面。当他和别的救援人员准备营救她时，这个女孩强忍着剧痛说：“我是导游，别管我，先去救游客！”当救援人员强行要把她抬上救护车时，许欢欢还挥动手臂阻止救援人员，一再要求：“把我放下，我要看着把我们团里的游客全部救出来再走！”其实当时欢欢的眼里都是玻璃渣子，眼睛都几乎睁不开了，但她心中一心想的只有游客的安危，而忘了自己的伤痛。

　　两个小时后，在乾县医院过道的临时病床上，由于失血过多，情绪又过于激动，欢欢已处于半昏迷状态，连说话的力气都没有了。

　　此时，接到消息的许欢欢的爱人小孙和她的同事们匆忙从西安赶来。见到同事，虚弱的许欢欢用微弱的声音问：“车上的人咋样？都救出来了吧？都没事吧？”她还一再叮嘱同事，“一定到现场找到我的包，包里有游客的证件，千万别弄丢了！”

　　同样从事导游工作的小孙心疼地守在妻子身边，他们今年3月12日才结婚，这是欢欢新婚后接的第一个团。

　　“你怎么能这样呢，怎么能不让人救你呢？……”小孙心疼地埋怨妻子。

　　“我也没想那么多，我把游客带出来，就希望他们都没事。”此刻，欢欢才感觉到疼痛。

　　乾县医院对伤者的伤口进行紧急处理后，当晚，许欢欢和其他几位重伤员被立即转往西安市红会医院。经检查，许欢欢盆骨骨裂，额头上破了一个直径约两厘米的大洞，头上多处被玻璃扎伤。由于头上的伤势严重，治疗过程中这个爱漂亮的长发女孩一头秀发被剃光，白色的纱布包住了整个头和半个身体。

　　时隔一个多月后再回想那场事故，当时车上的游客之一、始终参加救援的军人杨鸣依然感动：“事故发生后，我感觉自己没事，大家都在忙着救家人。反正我是一个人，就先救人吧。事后才发现我自己也受了些伤。我们的导游伤得很重，她的身体不能挪动，往救护车抬的时候，她始终在喊：‘别管我，先救游客！’”

　　在全程参加救援的23岁小伙子刘鹏菲的记忆中，最深的印象同样是感动：“当时车里受伤的小伙子都拼命在喊‘快救我，快救我’，她一个女孩这么勇敢，这种敬业精神太让人感动了！”

　　平凡岗位上走出不平凡的她

　　1985年出生的河南籍女孩许欢欢毕业于西安外事学院，自毕业后就在陕西省导游服务中心做导游，并长期服务于陕西中超国际旅行社，一干就是三年多。这个乐观、开朗、心地善良的女孩很受同事们的喜欢，也赢得了公司对她的认可。据陕西中超国际旅行社总经理马铭瑶介绍，许欢欢是一个非常敬业的导游，在社里工作三年多来，从未收到过一次游客投诉，从未拒接过一个团。

　　由于欢欢良好的职业素质，社里一直派她带西线团队，也一直带的是无购物团队。陕西西线旅游景点包括乾陵、法门寺等重要历史文化景区，这对导游的讲解要求很高。有些导游为了省事，就让游客跟着景区的讲解员听听，而许欢欢却始终坚持为游客全程讲解，以她详细的讲解给游客一个生动的旅程。为了更好地为游客服务，许欢欢平时十分注重读书学习。她说，陕西旅游文化深，三分看七分听，要当好导游，就必须提高自己的文化水平。

　　如果说一次交通事故是偶然，那么许欢欢舍身为游客的良好职业道德却绝非偶然，是一贯的敬业精神和游客至上的信念才使她能够在游客利益与个人利益发生冲突时迅速做出忘我的选择。许欢欢在这次事故中的行为让马铭瑶不由得回忆起两年前的一件事。

　　两年前的一天晚上，许欢欢把游客送回酒店后准备回家，刚走不远，突然有人冲过来抢劫，任歹徒威逼，许欢欢就是抓着手里的包不松手。当马铭瑶接到电话急忙赶来时，看到蜷缩在墙角的欢欢正吓得发抖，可怀里还死死抱着她的包，那包里装的不是钱，而是游客的证件。

　　对游客，许欢欢是个认真负责的好导游，对家庭，许欢欢更是一个好女儿。事故发生后，为了不让家里担心，许欢欢一直瞒着家人。欢欢的婆婆从电视中看到事故的新闻报道，其中一个伤员像自己的儿媳，急忙打电话求证。接到婆婆的电话，许欢欢安慰道：“您看错了，电视里的不是我，我正在开会呢。”对在洛阳的父母，欢欢也一直隐瞒着自己受伤的事，事故发生后每次接到母亲的电话问她忙不忙呀，累不累呀，她都会“撒谎”说：“嗯，我挺忙的，刚上了好几个团呢。”她心想着等年底回家的时候，额头上的伤疤就好了。没想到了六月，欢欢的表哥从网上看到了车祸的消息，告诉了她的母亲，母亲连夜和她的父亲、哥嫂从洛阳赶到西安。见到心爱的女儿，母亲心里是又气又恨，又爱又心疼。

　　由于盆骨骨折，刚出院的许欢欢依然不能活动，饮食起居都由爱人照顾。为了能尽早地回到岗位上，稍稍恢复后的欢欢每天都会咬牙坚持锻炼，她希望能够尽快回到自己热爱的导游岗位上。

　　由于做导游收入有限，新婚的许欢欢至今仍和丈夫住在与另外两位同事共同租住的不足50平方米的蜗居里。在记者采访时，欢欢说：“我热爱导游这个职业，虽然作为导游每月的收入不过两三千，但一天忙下来，得到游客的赞扬和好评时，心里就像吃了蜜一样甜，特高兴，特有成就感。事故发生后，陕西省旅游局领导和旅行社领导先后多次到医院和家里看望，慰问我，让我感受到无比的温暖和关怀，我会尽快从这次事故给我带来的身体伤害和心理阴影中走出来，回到岗位上去。”

　　国家旅游局发出“向许欢欢学习”的号召

　　“3·28”旅游交通事故发生后，许欢欢重伤之后坚持“先救游客”的感人事迹在社会上引起了强烈反响。陕西省旅游局领导先后多次到医院和许欢欢家中看望和慰问。省委常委、副省长、省委宣传部部长景俊海和省委组织部副部长田晓东对宣传许欢欢的先进事迹高度重视。

　　5月15日，省旅游局局长董宪民前往许欢欢住处，看望并慰问许欢欢。在许欢欢家中，董宪民关切地询问了许欢欢的伤势和恢复情况，并代表省旅游局和省导游服务中心为许欢欢送去慰问金2万元。

　　5月29日，省旅游局隆重召开命名表彰大会，表彰在“3·28”旅游交通事故中虽然身负重伤却依然坚持先救游客的导游员许欢欢。授予许欢欢“陕西省模范导游员”称号，并颁发荣誉证书，奖励人民币10万元。

　　国家旅游局在获悉此事后，机关党委常务副书记彭志凯从北京赶赴西安许欢欢家中慰问许欢欢。他说，许欢欢在危难时所做的举动感动了很多人，是旅游行业的楷模。

　　近日国家旅游局发出通知，赞扬许欢欢是继文花枝、李静娜之后，旅游行业涌现出来的又一先进代表，是旅游行业创先争优活动不断推进、不断深化的生动写照，号召全国旅游行业向她学习。

　　面对众多的荣誉，许欢欢说：“我还是那个普通的我，领导和组织的关怀体现了对我们全体旅游从业者的关怀和爱护，我会尽快回到导游的工作岗位上去，尽好导游的职责，站好每一班岗，为更多的游客服好务！”