本站株州消息（通讯员 聂新式）中铁二十局三公司杭长项目，把“管理就是服务、服务就是为民”的理念，贯穿于加强创新项目管理的全过程，从细处着手，以职民工满意为动力，整合方方面面资源，改进服务管理模式，积极推进项目管理创新。

    该项目采取领导班子挂牌督办、限期办结等措施，健全完善项目本级、队、工班、个人四级调解网络，推行“工班说事”、“民情日记”、“平安夜话”等制度，实行个案过度平息，切实加大矛盾调处力度，妥善解决了10多个涉及面广、时间跨度长、较为普遍的疑、难、杂问题。仅10月份，就调处大大小小矛盾纠纷25起，调处成功率达98.5%以上。项目部所属系统的15个工班均建立了规范队、班组和个人行政服务中心，实现了谁受理、谁办结、一站式服务，提高了工作效率，方便了职民工办事，优化了企业发展环境。为方便职民工反映问题和领导倾听民意，该项目部还开设了“民意信箱、面对面”等平台。同时，进一步扩大了广大职民工覆盖面，成立了以工班长为代言的项目说事室，新建职民工服务网点9个，开设了“劳资、饮食、用水用电、洗浴中心”等大家普遍关心的问题解答室等。

据悉，该项目开展的“从细处着手推进项目管理创新”活动，职民工反映说：“积极开展面向困难群体的救助和服务项目，这些新举措的实施和落实，使他们的生活得到了有效保障。”深受大家的好评。