本网讯 近日，西安西站开展了“微笑服务促增收”活动。面对年关运输生产任务的大考，西安西站举全站之力，开动脑筋想办法，在标准化作业的基础上，率先在货运大厅提倡微笑服务和温情服务，采取一对一的“服务营销”方式。
    该站简化货运办理手续，实行“一个窗口、一票到底、一次收费”制度，彻底的改善了服务系统不完善和低效率。建立了货主评价考核体系，全面落实货运服务标准，严格管理，并纳入安全风险考核。客户在窗口办理完手续后，都会在货主意见本上进行评价，并填写货主意见卡投入货主意见箱内，无形之中监督了广大职工的服务标准，使服务水平更上了一个新台阶。
    通过充分利用客户的口头宣传，改变客户对铁路的态度，设法吸引潜在的新客户。受到现有货主和潜在货主的一致好评。截止目前，该站发送货物775.66万吨，完成全年计划的85.2%；实现运输收入15.15亿元，完成全年计划的92.6%。 （李哲）