尽自己所能为用户提供帮助，是庞世芬工作中最大的快乐。

   4月23日早7时20分，庞世芬的身影准时出现在白河县邮政局营业部，换好工装，化上淡妆，与营业员们一道互相检查仪容仪表。
   7时35分，她组织大家开晨会，安排今天的工作，在给予大家充分鼓励的同时，带领大家喊出“快乐工作，加油！”的团队口号。
   7时45分，她再次检查营业厅内的环境卫生，确保每一个角落都一尘不染。
   7时57分，她打开营业厅的大门，用真诚的微笑迎接第一位前来办理业务的用户。
   当看到外面下起了小雨，她将“小心滑倒”的标志牌放置在门口醒目的位置，并在大门口放置好防滑地毯，以免用户不慎滑倒。这天是周一，用户比较多，庞世芬不时地为等候的用户们端上一杯热茶或是送上一粒糖果，并及时为大家提供业务咨询服务，同时也用微笑和热情感染着每一位用户。
   就在这日复一日、年复一年的平凡工作中，庞世芬将自己的青春、热情、欢笑与汗水尽情挥洒在三尺柜台上，用自己尽善尽美的服务搭起了客户与邮政之间的连心桥。
   这天下班后，庞世芬照例去周边街道、社区走访客户，经过人民路时，开特产店的唐大娘一声“小庞”叫住了她。“这是我准备收木耳的钱，先存到你们邮局。”没有任何收条、字据，没有更多言语，当即就将钱递给了庞世芬。这种信任让人为之动容，用唐大娘的话说就是“钱给了小庞我放心”。
   “钱给了小庞我放心。”这朴实的话语道出了庞世芬众多客户的心里话。在白河县，“邮政局的小庞”，那可是有着相当的知名度。提起她，许多人都会竖起了大拇指说：“这女子干工作真是没得说！”
   今年2月，一位姓胡的大爷拿着其他银行的存折急急忙忙来到营业部找小庞。原来，这位大爷因房屋拆迁，领了一大笔拆迁款，可是存着怕贬值、放家里又怕丢了，所以就来请“邮政局的小庞”帮他拿主意。庞世芬在了解了大爷的家庭情况并征求了其家人的意见后，将这笔拆迁款做了一个全方位的理财方案，让老人满意而归。胡大爷坦言，与其说信任这些理财、保险产品，不如说是信任“邮政局的小庞”这个人。
   后来，在胡大爷的宣传下，他的好几位邻居也纷纷找到庞世芬购买了邮政理财、保险产品。大家纷纷说：“邮局靠得牢，小庞讲信誉，我们放心！”而对此，庞世芬则说：“只要我们真心诚意为客户着想，站在客户角度精打细算，客户自然会信任我们，信赖我们的邮政服务。”
   在邮政服务的前沿阵地，三尺柜台就是庞世芬的“战场”，像这样的“小事情”每天都在上演。而庞世芬总是能够站在用户角度，以她所坚持的“十点”工作理念，即微笑多一点，嘴巴甜一点；行动快一点，效率高一点；做事勤一点，脑筋活一点；理由少一点，态度好一点；脾气小一点，度量大一点，用一颗真诚的心为大家提供人性化、个性化服务。
   一次，一位大妈拿着一张还没到期的4万元定期存单急急忙忙来取钱，身后还跟着一名操外地口音的年轻男子，东张西望、神色慌张。庞世芬感觉有些蹊跷，便借故进屋给大妈的儿子打电话，结果对方说家里不用钱，不知道取钱这回事。庞世芬便以现金不够为由，让大妈第二天再来取款，并一再叮嘱，下次取款的时候一定要让子女陪同前来。事后，大妈与家人专程来到营业部感谢庞世芬，说那名男子给她下了迷药，骗她拿了存折来取款。类似这样的事，庞世芬有效防控了不下20起。
   “小庞很关心我，我也愿意信任她。”谈起庞世芬，家住白河县清风路的刘大爷有说不完的话。刘大爷患严重白内障，视力极差，因他每月20号都要来领取养老金，庞世芬担心他取款时看不清楚，便专门为他做了个塑料夹，每次都亲自点好钱放在夹里，交到他手里才放心。后来，得知刘大爷的儿女都在外地工作，老伴也已经去世，庞世芬便经常去刘大爷家帮忙做家务，节假日还带上礼品去看望他,乐得刘大爷连夸她是“最亲的人”。
   庞世芬，在小小的三尺柜台上种下了“优质服务、诚信服务”这颗种子，10多年后收获的是客户的信任和诸多的荣誉。她先后被邮储银行总行授予全国“服务明星个人”、被省总工会授予“奥运服务明星”、被省邮政公司授予“明星营业员”等荣誉称号。