我省高速公路通车里程不断延伸，路网逐步完善，车流量日益增长 ，作为高速公路的窗口收费站如何提高日常管理效率，提升“三个服务”质量，增强行业可持续发展能力，本文就此粗浅谈谈以抛砖引玉。
    一 . 收费站站长工作
    站长是收费站各项工作的领航者，其领导效力直接决定收费站的各项工作水平。如何履行好站长工作职责，结合实际，重点应从以下几方面着手：
（一）不断学习、全面学习，提高业务、综合素质。
人的知识积累是现代企业管理中各项工作顺利开展的最基本保证，不断学习、全面学习是现代社会对人的发展的基本要求。当今时代知识更新、技术革新频率加快，不学习就要落后。站长不但要学习政治理论、行业政策，还要学习现代企业、后勤管理，熟悉收费站各种设备的日常维护保养。此外，由于我省公路治超检测站与收费站日常管理实行一体化，站长还必须学习公路治超相关的法律法规。收费站的事务琐碎且繁杂，作为站长要做到事无巨细务必心中有数，如枯燥的生活对员工情绪的影响、各种设备的使用方法及故障排查等等，只有做到心中有数才能对症下药寻求办法给予解决，保证各项工作有条不紊的进行。而这些能力只有不断学习、全面学习来扩展自己的“神经末梢”才能敏捷的“触摸”到。
（二）严以律己，团结职工。
     要打硬仗队伍的素质必先过硬，而这样的队伍需要通过每个队员对自身的严格要求、团队的团结拼搏才能锻炼出来。在收费站的日常管理中，作为一站之长必须严以律己、以身作则，所谓“欲正人先正己”。实践告诉我们严以律己是职工信服站长管理的基本要求。团结拼搏是一个集体生存、发展、壮大的关键，站长在做好严以律己的同时还必须注意培养职工的团队意识，这样全站上下才能心往一处想、劲往一处使从而提高收费站的工作质量。团结职工首先要做到“与民同劳”。站长在日常管理中不仅要“有所谋”还须“有所动”：自己动手认真制定工作规划、值班记录，协助办公室整理内业资料、积极参加站内的义务劳动等等，都有利于职工的团结向上和树立站长的威信。其次要关心职工、心系职工的发展。在职工忙碌的时候主动给他们递上一杯水，工作、生活中遇到困难帮他们出谋划策寻求解决办法，当职工的利益和集体利益发生矛盾的时候要做好他们的思想工作，让他们明白“大河有水小河满”。同时站长必须清楚“小河无水大河干”，心系职工发展，积极公正的向上级推荐有才华品德好的职工让他们实现自我，站长既要让他们努力耕耘又要让他们看到收获。只有这样调动了职工的积极性收费站的工作才能更上一层楼。第三，实行站务公开，增加工作透明度。站内事务多召开站务会，让职工参与到日常管理活动中，多开会沟通消除工作中有可能发生的隔阂，增加彼此的理解与信任。
（三）深入一线，重视现场管理，提高突发事件的处理能力。
站长应多深入一线，到车道、检测现场、监控室了解收费员、检测员、监控员的工作情况及各项制度、操作规程的执行状况，获取日常管理有针对性的第一手信息。班长是站内管理制度在收费、检测一线落实的第一监督人，也是收费、检测过程中发现问题、化解处理矛盾的第一人，在现场管理中发挥重要作用，因此站长应发挥好班长的作用，适度“放权”，在了解班长工作特点的基础上充分调动班长的积极性，引导他们扬长避短，做好班组工作的现场管理。对于站长自身来说则必须提高处理突发事件的能力。突发事件的处理能力在现今高速公路车流量迅猛增长的情况下显得尤为重要，事关收费站的正常运转和高速公路的服务质量和社会满意度。遇到突发事件站长必须沉着稳定、头脑冷静、机智果断，有敢于承担责任的勇气魄力，结合现场情况，不等不靠，主动寻求解决方法，使问题尽快解决、损失降到最低。
二.完善制度  加强控制与监督
    制度建设是现代企业管理的一项基础工作。收费站的制度建设更多的是对上级各项管理制度实施细则的完善，在实际日常管理中更注重针对性与可操作性，这样才能更好的起到事前控制与事后监督的作用。在制度制定与实施时应注意一下几点原则：1.适度。管理者必须明白制度的制定与实施在日常管理中更注重警示、激励作用，处罚并不是目的，过度处罚不仅不能收效，甚至还会适得其反，打击职工的工作积极性。2.尊重职工意见。选择有责任心、责任心强的一线职工，让其参与到制度实施细则的制定过程中，建立覆盖面广、科学合理的实施细则，通过制度保障被大多数人接受。3.严格制度执行，培养工作习惯。在制度实施过程中要严格执行，时常监督，努力用制度培养一种工作习惯。而职工良好的工作习惯对收费站的日常管理可谓事半功倍，更能凸显出一个单位蓬勃向上的精神风貌。
三.用好绩效考核  服务日常管理
如果说制度是就标准化管理提出的话，绩效考核更注重工作效率的管理，它的目标性弥补了制度在日常管理中难免出现漏洞、过于教条等的弊端。绩效考核可以促使职工有计划灵活的改进工作，促进单位的稳步发展。绩效管理应注意以下几点：
（一）正确认识绩效考核，做好职工思想工作。绩效考核是现代企事业单位管理中产生的一种新模式，它不同于一般的奖励、激励等。从原则上讲绩效考核并不是为了制造职工之间的差距，而是实事求是地发现职工工作的长处、短处，以扬长避短，有所改进提高职工办事能力和工作效率。但现在大部分职工乃至部分管理者并没有正确认识到绩效考核的实质意义，从而使得绩效考核流于形式等同于一般的工资发放。
（二）设立切实可行的考核目标，制定公平合理的考核方案。考核目标过高不切合实际只能是镜中花水中月——可望而不可及，目标过低又不能调动职工的积极性，发挥不了绩效考核的作用。考核目标要从收费站实际出发，有步骤的制定，切实可行。公平合理的考核方案是实施绩效考核的前提，没有公平合理的考核方案不仅不会起到积极的激励效果，反而会使职工对绩效考核的、产生抵触情绪、甚至对立冲突，团队精神遭到损害。
（三）重视日常考评，维护考核的严肃性。将考评纳入日常工作就是工作目标的痕迹化管理，使得职工时时处处注意改进工作方法，注重工作效率的提高。考核不严格，就会流于形式，形同虚设。考绩不严，不仅不能全面地反映工作人员的真实情况，而且还会产生消极的后果。
    四.组织各种文体活动  丰富职工业余生活
 高速公路收费站大多离城市较远，且实行的是半军事化管理，职工的生活单调枯燥。组织丰富多彩的文体活动，充实职工的业余生活就像是机械运行过程中的润滑剂一样显得尤为重要。建立职工书屋开展读书交流活动、组建各种兴趣社团、举办体育健身比赛、节日联欢、开垦站区荒地丰富菜园子等等都是有效调节职工生活的办法。

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